Aide et support
Stratt embarque deux écrans distincts, qui ne répondent pas aux mêmes questions. Tous deux appartiennent au socle : ils ne dépendent d’aucune brique activable, et on y accède depuis Paramètres, section Système.
| Écran | Pour quoi | Qui répond |
|---|---|---|
| Aide | comprendre une notion ou un écran | des articles livrés avec le produit |
| Support | signaler, demander, poser une question | l’équipe Stratt |
Le centre d’aide
L’écran s’intitule Centre d’aide, sous-titré « Documentation, guides réglementaires et tutoriels ». Un lien « Retour aux paramètres » le ramène au hub.
Trois raccourcis en tête de page
- Tour guidé — « Relancer la visite » : rejoue la visite guidée de l’interface. Elle recharge la page pour se lancer. Voir l’interface.
- Code Commande Publique : ouvre le code sur Legifrance, dans un nouvel onglet.
- DECP data.gouv.fr : ouvre le schéma officiel des données essentielles de la commande publique.
Les articles
Un champ de recherche — « Rechercher : MAPA, CCTP, seuils, DECP… » — porte sur le titre, le résumé et les mots-clés des articles. Des pastilles filtrent par catégorie : Tous, puis Réglementation, Procédures, BOAMP, Fournisseurs, Administration, Marchés, Archivage, Glossaire.
Un article se déplie au clic et montre son résumé, son texte, ses mots-clés et, quand la notion est inscrite dans le code, un lien Legifrance. Les mots-clés sont cliquables : ils relancent la recherche sur eux-mêmes, ce qui sert à remonter d’un article à ses voisins.
Le pied de page affiche le nombre d’articles disponibles.
Ces articles ne sont pas modifiables. Leur contenu est écrit dans l’application elle-même, pas dans une base alimentable : il n’existe ni éditeur, ni import, ni réglage. Vous ne pouvez donc pas y ajouter vos propres procédures internes, et un article évolue avec une mise à jour du produit. Une erreur ou un manque se signale par un ticket.
Certains articles décrivent des écrans appartenant à des briques activables. Un article peut donc parler d’un module que votre organisation n’a pas : le centre d’aide ne filtre pas ses articles selon l’offre souscrite.
Le support
L’écran Support est le canal officiel vers l’équipe Stratt. Son sous-titre affiche le compte des tickets — « 2 tickets ouverts · 7 total » — ou, quand il n’y en a aucun, « Contacter l’équipe Stratt ».
Ouvrir un ticket
Cliquer sur « Nouveau ticket »
Le bouton est en haut à droite de l’écran.
Choisir une catégorie
Cinq catégories, exclusives :
| Catégorie | Pour quoi |
|---|---|
| Bug / Erreur | quelque chose ne fonctionne pas |
| Demande de fonctionnalité | ce qui manque |
| Demande de module | obtenir une brique non activée |
| Question | un doute d’usage |
| Autre | le reste |
C’est par Demande de module que passe une extension d’offre, puisque les activations sont faites par l’équipe Stratt.
Décrire
- Titre du ticket — seul champ obligatoire ; sans lui, le bouton de création reste inactif.
- Une description libre, invitée par « Décrivez le problème ou la demande… ».
- Priorité :
low,normal(par défaut),high,critical. - URL de la page concernée (optionnel) — à remplir pour un bug : c’est la différence entre un aller-retour et une correction directe.
Créer le ticket
Le bouton Créer le ticket l’enregistre. Il apparaît aussitôt dans la liste, au statut Ouvert.
Suivre un ticket
La liste affiche les tickets du plus récent au plus ancien, avec l’icône de leur catégorie, leur date, leur priorité et leur statut. Des filtres en haut restreignent l’affichage : Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu, Fermé.
Cliquer un ticket ouvre un panneau de détail à droite : son titre, son auteur, sa date, ses trois étiquettes — priorité, statut, catégorie — sa description, puis la conversation. Les réponses de l’équipe apparaissent sous le nom Stratt Support, visuellement distinguées des vôtres.
Le champ « Ajouter un commentaire… », en bas du panneau, poursuit l’échange. Il disparaît lorsque le ticket est fermé : un ticket au statut Fermé ne se commente plus, il faut en ouvrir un autre.
Les tickets sont ceux de l’organisation courante, et aucune permission particulière n’est requise pour les lire : tout membre voit les tickets ouverts par ses collègues, et peut y commenter. Ce n’est pas une boîte privée. Si vous gérez plusieurs organisations, pensez à vérifier laquelle est active avant d’ouvrir un ticket.
Ce que vous ne pilotez pas
Le statut et la priorité d’un ticket, une fois celui-ci créé, ne se changent pas depuis cet écran : c’est l’équipe Stratt qui les fait évoluer. Vous suivez cette évolution par les étiquettes, et par les commentaires.
Quel canal pour quelle question
| Votre question | Où aller |
|---|---|
| Que signifie « MAPA », « CCTP », « AAPC » ? | glossaire |
| Comment fonctionne un écran ? | Centre d’aide, puis cette documentation |
| Une entrée du menu est cadenassée | l’interface, puis un ticket Demande de module |
| De quoi dispose mon organisation ? | Paramètres → Modules |
| Je ne peux pas me connecter | un ticket, ou l’administrateur de votre organisation |
| Un écran refuse une modification | un administrateur de votre organisation |
Limites connues
- Le contenu du centre d’aide est figé dans le produit : il ne peut pas être enrichi par une organisation.
- Les articles ne tiennent pas compte de l’offre souscrite.
- Aucune notification n’avertit d’une réponse sur un ticket : il faut revenir sur l’écran Support pour la voir.