Questions fréquentes

Accès et droits

Je me connecte et tous les écrans sont vides

Votre compte n’a probablement aucun rôle. Le symptôme trompe : le menu paraît complet et les écrans s’ouvrent, parce que l’interface n’ose pas masquer des entrées tant qu’elle ignore votre rôle. Mais chaque lecture de données est refusée par le serveur, et les écrans reviennent donc vides.

Les droits viennent des rôles, pas du compte. Demandez à un administrateur de vous en attribuer un — voir comptes et rôles.

J’ai oublié mon mot de passe

L’écran de connexion propose « Mot de passe oublié ? » et annonce l’envoi d’un lien. Cet envoi n’est pas encore en service : aucun courriel ne part. Pour retrouver l’accès, passez par le support — la remise à zéro est faite par l’équipe Stratt.

Comment créer un compte pour un nouveau collègue ?

Il n’y a pas d’inscription libre. Depuis Administration → Utilisateurs, Ajouter un utilisateur crée le compte si l’adresse est inconnue et renvoie un mot de passe temporaire, à transmettre vous-même : rien n’est envoyé par courriel. Attribuez le rôle dans le même formulaire, sans quoi la personne se connectera sur des écrans vides.

Je ne peux pas supprimer un rôle

Si le message dit que c’est la dernière voie d’administration, c’est une protection : l’opération ne laisserait personne en mesure d’administrer l’organisation. Attribuez d’abord un autre rôle administrateur à quelqu’un.

Je ne peux pas basculer vers mon autre organisation

L’écran Organisations, qui sert à changer d’organisation courante, demande le rôle owner ou admin. Un membre ordinaire rattaché à deux organisations ne peut pas basculer lui-même : son adresse le renvoie au tableau de bord. Demandez-le à un administrateur.

Menu et modules

Une entrée du menu est grise, avec un cadenas

Le module correspondant n’est pas activé pour votre organisation. Survolez l’entrée : l’infobulle nomme l’offre qui le contient, ou annonce une activation sur demande. C’est délibéré — montrer ce qui existe plutôt que de le taire. Voir l’interface.

Une entrée a complètement disparu

Trois causes possibles, qui ne se résolvent pas de la même façon :

1. le module est réglé pour disparaître au lieu d’être cadenassé ;
2. la page est masquée pour votre organisation en particulier ;
3. votre rôle n’a pas la permission requise.

Les deux premières relèvent de l’équipe Stratt, la troisième d’un administrateur de votre organisation.

Je saisis l’URL d’un écran cadenassé — que se passe-t-il ?

La page s’ouvre, mais son contenu est flouté et une carte explique ce qui débloquerait l’accès. Rien n’est contourné : l’API refuse les appels portant sur un module non activé, avec le code module_disabled.

Un module vient de m’être activé, je ne le vois pas

L’application est prévenue dans la seconde et le menu se met à jour tout seul. Si ce signal n’arrive pas — proxy filtrant, par exemple — trois filets le rattrapent : revenir sur l’onglet, y reprendre le focus, ou attendre le relevé périodique de quelques minutes. Un rechargement règle le cas sur-le-champ.

Comment savoir de quoi dispose mon organisation ?

Paramètres → Modules liste les modules activés. La page est en lecture : les activations sont faites par l’équipe Stratt selon l’abonnement. Une extension passe par un ticket Demande de module.

Données et exercice

Mes montants ont disparu, ou ont changé d’un coup

Vérifiez le sélecteur d’exercice de la barre haute. Il filtre les dépenses par leur année d’exercice, donc tous les montants, cumuls et classements qui en découlent. Il se place d’office sur l’année la plus récente qui porte des données, et n’est pas conservé d’une session à l’autre.

Le sélecteur d’exercice ne change rien sur cet écran

C’est normal sur plusieurs d’entre eux : Veille CCP, BOAMP, DECP, les accords-cadres, la recherche BPU, les estimations, les services, les paramètres, l’administration, l’aide, le support et le glossaire ne le lisent pas. Les échéances de la cloche non plus — elles portent toujours sur les 30 jours à venir. Voir l’interface.

La cartographie est vide, ou paraît fausse

Presque toujours des dépenses sans code de nomenclature : elles n’entrent dans aucune agrégation. Le composant Mandats non classifiés en donne le compte. Corrigez le référentiel, puis lancez Re-synchroniser depuis l’écran Mandats : les dépenses ne bougent pas, leur classement se recalcule.

Mon export de nomenclature est refusé

Si le message parle de doublons détectés et nomme des codes, c’est que le référentiel contient deux fois le même code. Corrigez-les : un document d’implémentation tiré d’un référentiel incohérent induirait en erreur tout le monde.

La recherche en langage naturel ne rend rien

L’index est vide ou périmé. Le bouton Réindexer, sur l’écran Mandats, le reconstruit.

Personnalisation et affichage

Le crayon de personnalisation n’apparaît pas

Il est réservé au propriétaire de l’organisation — le compte qui l’a créée. Les autres rôles, administrateurs compris, ne le voient pas.

J’ai réorganisé une page, et mes collègues voient le changement

C’est le comportement attendu : Sauvegarder enregistre la disposition pour toute l’organisation, et Réinitialiser la supprime pour tous. Il n’y a pas de disposition personnelle.

Mon thème sombre ne suit pas d’un poste à l’autre

Le thème est enregistré dans le navigateur, pas sur le compte. Même chose pour l’horizon d’alerte des échéances, l’état de la visite guidée et les coches du panneau « Démarrage rapide ». Voir le tableau récapitulatif dans configuration.

La visite guidée ne se relance pas

Elle ne se lance d’elle-même qu’une fois, et le fait qu’elle a été vue est noté dans le navigateur. Pour la rejouer : Aide → Tour guidé — « Relancer la visite ».

L’application affiche « Maintenance en cours »

Une intervention est en cours. La connexion n’est jamais bloquée par une maintenance : l’écran s’affiche après l’authentification. Selon le mode, vous verrez un bandeau, une section floutée, ou un écran plein — avec, quand elle est connue, l’heure de retour prévu. Voir l’interface.

Je ne trouve pas le glossaire dans le menu

Il n’y figure pas : l’écran existe à son adresse propre, et apparaît dans Paramètres → Modules comme module en développement. Voir glossaire.

Documents et API

Un lien vers un rapport ne fonctionne plus

C’est voulu. Les documents sont servis par des liens à usage unique et de très courte durée — quelques minutes — pour qu’un rapport transféré par courriel n’emporte pas avec lui un accès à vos données. Rouvrez le rapport depuis l’application.

Mon logo a disparu des rapports

Le logo est inséré dans les rapports par son URL, non recopié. Si cette URL cesse d’être accessible publiquement, il disparaît des documents, y compris de ceux déjà produits. Un logo hébergé derrière une authentification ne s’affichera pas.

Je n’arrive pas à atteindre l’API

Par ordre de fréquence : l’en-tête X-Organization-Id manque ; le justificatif est passé dans l’URL sur une requête qui modifie quelque chose — toléré seulement en lecture, refusé sur toute écriture ; ou la limite de requêtes est atteinte. Voir authentification.

J’ai perdu une clé d’API

Elle ne se retrouve pas : elle n’est affichée qu’à sa création et n’est pas conservée en clair. Supprimez-la et créez-en une autre depuis Paramètres → API.